什么是E-Services?
E-Services一词是由Hewlett Packard(HP)由提出的商业名词，是继E-Business和E-Commerce之后的新概念.按本义理解就是通过互联网给客户提供各项服务。
为什么要E-Services?
把商务搬到网上是人人都能做到的，但当我们面对今天“全民皆网”的时候，我们要考虑的是提升自身的竞争力和生存空间。网络带来的低成本和透明度，是有限的，也是人人可得的，所以网站必需从消费者角度考虑，寻求提供更贴心、更有附加价值的个性化服务方案。换句话讲，什么是网络商务的竞争点？是服务。采用网络形式，降低成本是所有人都能看到的，但如何用服务增加附加价值靠服务吸引客户，赚取利润，却是商家各显神通的地方。